お客様の声の掲載許可・同意書のもらい方（口頭でなく記録に残す）

「いいですよ」の口約束が、後で自分を困らせる

お客様から届いた感想を、そのままホームページに載せてよいか——ここでつまずく方は多いものです。好意的な内容だから大丈夫だろう、と無断で転載してしまうと、たとえ悪意がなくても、お客様との信頼を損なう火種になります。かといって「載せてもいいですか」と後から聞き直すのは、聞く側も聞かれる側も気を使います。

厄介なのは、口頭やその場のLINEで「いいですよ」ともらった承諾です。そのときは確かに同意をいただいたはずなのに、半年後にお客様の記憶が曖昧になっていたり、「そんなに目立つところに載せるとは思わなかった」と受け取られたりすると、言った言わないの水掛け論になりかねません。掲載許可は、気持ちの問題であると同時に、記録に残しておくべき事実なのです。

掲載許可に含めておきたい項目

きちんとした同意書を1枚作るとしたら、次の項目を押さえておくと安心です。堅苦しい契約書である必要はなく、平易な言葉で構いません。掲載する媒体（事務所サイトの「お客様の声」ページ、パンフレット、SNSなど、載せる場所を具体的に）。表示名（実名・イニシャル・匿名のどれで載せるかを、お客様本人に選んでもらう）。掲載する内容（いただいた文章をそのまま載せるのか、趣旨を変えない範囲で整えることがあるのか）。取り下げの方法（あとで外してほしいと言われたときに、どう連絡すれば消せるか）。同意した日付。

特に大切なのが、表示名を本人に選んでもらうことと、取り下げの道を用意しておくことです。「嫌になったらいつでも外せます」と分かっていれば、お客様は安心して承諾できます。逃げ道のある同意ほど、気持ちよくいただけます。

口頭でなく「記録に残す」3つのやり方

同意を記録に残す方法は、手間の少ない順に3つあります。ひとつめは、簡単な同意書やメールでのやり取りを保管する方法です。「サイトへの掲載に同意します」という一文をメールで返信してもらい、それを残しておくだけでも、口約束よりはるかに確かです。ただし、依頼のたびに文面を用意して往復するのは、件数が増えると手間になります。

ふたつめは、紙の同意書に署名をもらう方法です。対面の商売なら確実ですが、保管や管理が煩雑になりがちです。みっつめが、投稿フォームに同意のチェックを組み込んでしまう方法です。お客様が感想を書くフォームの中に「この内容をホームページ等に掲載することに同意します」というチェック欄を置いておけば、投稿と同時に承諾が済み、いつ・どの範囲で同意をいただいたかが投稿とセットで記録に残ります。後から個別に確認して回る必要がありません。KoeWallの投稿フォームは、この3つめのやり方を最初から組み込んでいます。

やらせの体験談を「同意書付き」にしても意味がない

掲載許可の話をすると、まれに「自作の感想に自分で同意すればいいのでは」という発想が出てきますが、これは論外です。事業者が書いた架空の声は、文体の癖や具体性の欠如で読み手にほぼ見抜かれますし、景品表示法のステマ規制の対象にもなります。同意書という形式を整えても、中身が偽物であれば、露見したときの信頼の失い方は無断転載の比ではありません。

掲載許可を記録に残す目的は、あくまで「本物の声を、本人の納得のうえで、堂々と見せる」ためです。順番を守って集めた声は、そのまま事務所の誠実さの証しになります。依頼から掲載許諾の取得までをひとつの流れにしたい場合は、掲載許諾の一文が入った無料の依頼文ジェネレーター（/tools/iraibun）で、送り出す前の文面を確かめてみてください。

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