士業がGoogleクチコミを頼めない理由と、代わりにできること

「Googleクチコミを増やしましょう」が士業に効かない理由

集客の相談をすると、たいてい最初に「Googleのクチコミを増やしましょう」と言われます。飲食店や美容室のように来店客が多い商売なら、それで数が集まることもあります。ところが士業では、同じ助言がほとんど機能しません。頼んでも書いてもらえず、事務所のGoogleマップは星もクチコミもまばらなまま、ということが起こります。

これは事務所の努力不足ではなく、構造の問題です。理由は大きく3つあります。

理由1 — 相談したこと自体を知られたくない

士業に持ち込まれる相談は、相続、離婚に絡む手続き、労務トラブル、資金繰りなど、他人に知られたくない性質のものが少なくありません。Googleクチコミはアカウントに紐づくため、実名かそれに近い形でしか書けません。「この税理士に相続を相談しました」と実名で公開したい人は、まずいないと考えるのが自然です。満足していても、書くこと自体がためらわれる。ここが最初の壁です。

理由2 — 士業の側にも体面がある

顧客だけでなく、士業の側にも事情があります。「クチコミを書いてください」と繰り返しお願いすること自体が、専門家としての品位と釣り合わないと感じる方は多いものです。ましてや、星の数を稼ぐために依頼者を誘導するような真似は、守秘義務と信頼で成り立つ商売の根本と相容れません。無理に集めたクチコミは、集め方のほうがにじみ出てしまいます。

代わりにできること — 自社の窓口で、名前を選べる形で集める

では諦めるしかないかというと、そうではありません。Googleクチコミという「実名・公開・自社の管理外」の場所が士業と相性が悪いのであれば、条件を変えればよいのです。現実的な代わりは、自社サイトに、自分の窓口で声を集めることです。

名前の出し方を選べる。実名・イニシャル・匿名から本人が選べれば、実名では書けなかった声が届きます。デリケートな相談ほど、この効果は大きくなります。掲載の許可をきちんと取れる。投稿と同時に掲載許諾をいただく形にすれば、無断転載の不安も、後から確認し直す手間もありません。見せ方を自分で決められる。どの声を、サイトのどこに、どんな説明と一緒に置くかを自分で選べます。Googleクチコミが自社の管理下になく、順番も見せ方も選べないのに対して、自社サイトの声はすべて自分の手の内にあります。士業にとっては、こちらのほうが無理がありません。

やらせで数を埋めるのは、いちばんやってはいけない

声が集まらない焦りから、架空のクチコミで埋めたくなることがあるかもしれません。これだけは避けてください。事業者や関係者が書いた偽の声は、文体や具体性の欠け方で読み手に見抜かれますし、景品表示法のステマ規制の対象にもなります。士業は信用が商売の土台です。やらせが一度露見すれば、失うのは1件の信頼ではなく、事務所そのものの信頼です。

数が少なくても、本物の声を、本人の納得のうえで、名前の出し方を選んでもらいながら集める。遠回りに見えて、これが士業にとっていちばん確かな道です。まずは、直近でお世話になったお客様への依頼文から始めてみてください。士業向けの敬語の依頼文は、無料の依頼文ジェネレーター（/tools/iraibun）で、掲載許諾の一文まで入った形で作れます。

よくある質問